CoinTR Destek Merkezi

Size nasıl yardımcı olabilirim?

Hesap E-posta/ Numara Değiştirme

CoinTR hesabınıza kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza erişiminiz yoksa, hesabınızı güvenli bir şekilde sıfırlamak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Bu adımlar, CoinTR e-posta değiştirme ve telefon numarası sıfırlama işlemlerini kapsar.
 

Adım Adım Sıfırlama İşlemi

  1. Hesabınıza giriş yapın.
  2. CoinTR hesabınıza ait e-posta adresinizi veya telefon numaranızı ve giriş şifrenizi yazın, ardından “ Giriş Yap” butonuna tıklayın.
  3. Açılan pencerede bulunan “ Kodu almadınız mı?” seçeneğine tıklayın.
  4. Sonraki pencerede “ Güvenlik ögesi kullanılamıyor mu?” seçeneğini seçin.
  5. Karşınıza çıkan uyarı ekranını “ Onayla” seçeneğiyle geçin.
  6. Açılan ekranda sıfırlamak istediğiniz güvenlik ayarını seçin.
  7. Hesap sahipliğini doğrulamak için telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodunu girin. (Kodu almak için “ Gönder” butonuna tıklamanız gerekir.)
  8. Hesabınızda 2FA (Google Authenticator) etkinse, uygulama tarafından üretilen kodu ilgili alana girin.
  9. Ekranda çıkan güvenlik sorularını yanıtlayın ve talep edilen belgeleri yükleyerek sıfırlama sürecini başlatın.

 

Başvuru Değerlendirme Süreci

Başvurunuz 1 iş günü içinde değerlendirilir. Süreç tamamlandığında, size e-posta veya SMS yoluyla bilgi verilir.
Not: Güvenlik politikaları gereği, herhangi bir güvenlik ögesi değişikliğinden sonra 24 saat boyunca çekim işlemi yapılamamaktadır.
 

Birden Fazla Güvenlik Erişimini Kaybettiyseniz

Eğer aynı anda birden fazla güvenlik ayarına erişiminizi kaybettiyseniz, hesap sahipliğinin doğrulanabilmesi için canlı doğrulama sürecinin tamamlanması gerekir. Bu durumda, destek ekibimizden yardım alabilmek için canlı sohbet üzerinden veya destek@cointr.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal Uyarı
Bu içerikte yer alan bilgi, yorum ve değerlendirmeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Hiçbir şekilde yönlendirici nitelikte olmayan bu içerik genel anlamda bilgi vermeyi amaçlamaktadır. Yatırım tavsiyesi vermemektedir. Bu bilgilere dayanarak yapılacak işlemlerden ve ortaya çıkabilecek zararlardan CoinTR sorumlu tutulamaz.